Почему возникает стук в стиральной машине при отжиме?

Стучит стиральная машина – причины и как их исправить

Стиралка в семье, особенно если есть маленький ребёнок, используется постоянно. Её выход из строя на длительное время может создать множество проблем, ведь ручная стирка забирает массу времени и сил. Поэтому лучше уделить время техобслуживанию и выявлению поломок на ранних стадиях, когда ремонт обойдется дешевле, а половину проблем можно устранить своими руками. Потенциальные проблемы чаще всего определяются на слух. Если стучит стиральная машина, то необходимо срочно прервать цикл стирки и заняться выявлением причин возникновения постороннего шума.

Основные причины, почему возникает стук в стиральной машине, можно сгруппировать следующим образом:

1. Смещение противовеса (нагрузочного камня).
2. Выход из строя амортизаторов.
3. Открутился сетевой фильтр.
4. Нарушилась балансировка.
5. Износились подшипники.
6. Между баком и барабаном попали посторонние предметы.

Теперь необходимо разобрать по каждому пункту причины возникновения неисправности и возможность самостоятельного ремонта.

Смещение противовеса (нагрузочного камня)

Бак стиральной машины изготавливают из пластика, поэтому под воздействием барабана, нагруженного бельем, он довольно сильно вибрирует. Сам противовес представляет собой цементный или пластиковый блок, который крепится к баку и стабилизирует его. То есть, делает менее подвижным при высоких динамических нагрузках на барабан. Смещение или разрушение противовеса − одна из самых простых, но далеко не безобидных поломок, которые нужно быстро исправить. Диагностируется такая неисправность следующим образом: барабан начинает стучать при отжиме на максимальных оборотах или большой загрузке, а звук доносится с нижней части.

Если болты, крепящие противовес, ослабнут или открутятся полностью, то он может сместиться, или барабан будет иметь сильный люфт. Такая проблема исправляется довольно просто, нужно банально затянуть болт. А чтобы такого больше не повторилось, можно взять болт немного длиннее и между ним и шайбой поставить контргайку.

При разрушении противовеса ситуация намного серьезнее. Цементный камень практически не подлежит восстановлению. Необходимо обратиться в ремонтную мастерскую и просто купить другой.

Добраться до противовеса, чтобы его закрепить (отрегулировать), можно следующим образом:

1. Полностью вытягивается лоток дозатор. Для этого нужно сильно надавить на центральную защелку.
2. В появившемся проеме будут видны несколько шурупов. Откручиваем их и снимаем панель управления.
3. На некоторых моделях может понадобиться дополнительно отжать пластиковые защёлки, делаем это аккуратно при помощи плоской отвертки.
4. В верхнем торце передней панели можно будет увидеть головки шурупов и болтов. Откручиваем их и снимаем переднюю панель.
5. Всё, мы получили доступ к противовесу, расположенному снизу бака.

ВАЖНО! Перед отсоединением контактов на приборной панели их желательно сфотографировать на мобильник, чтобы потом не играть в сапёра, какой проводок куда воткнуть

Опять же, на некоторых моделях блоки противовеса могут располагаться снизу, а у других − сверху или сзади. Точную позицию можно найти по схеме в техпаспорте, который прилагается к каждой стиралке.

Выход из строя амортизаторов (демпферов, пружин)

Стук в стиральной машине может появиться, если в результате длительной и интенсивной эксплуатации растянулись пружины или ослабляют амортизаторы. Эти элементы предназначены для того, чтобы гасить сильные колебания бака во время отжима. Бюджетные модели стиральных машин используют только амортизаторы.

На более современных и дорогостоящих моделях применяется сочетание демпферов, установленных снизу бака, и пружин, на которых он подвешивается к верхней части корпуса.

Что касается пружин, то здесь ситуация очень простая. Однозначно заменить, и никаких альтернативных вариантов. Демпферы и амортизаторы лучше купить и поставить новые. Однако если есть желание поработать и нет желания тратить деньги, то можно попробовать отремонтировать самостоятельно. Как правило, поломки этих деталей могут быть следующие:

1. Износ прокладок: вырезать из резины соответствующей толщины.
2. Поломка штока: запаять (временная мера, стиралку использовать без отжима).
3. У амортизаторов дополнительно может треснуть возвратная пружина: замена на новую

Решать, исправлять или нет эти поломки, следует исходя из их критичности. Но, по моему опыту, лучше поставить новые детали. Более того, даже если вышел из строя один демпфер, менять придётся пару. Это даст гарантию, что дальнейшая эксплуатация будет длительной и беспроблемной.

Что именно перед вами, демпфер или амортизатор, без разборки сказать сложно. Ориентироваться необходимо на наличие верхних пружин в стиралке.

Для начала необходимо диагностировать поломку амортизаторов. Для этого снимается верхняя крышка стиральной машины. На большинстве моделей с фронтальной загрузкой она демонтируется одинаково. С задней стороны корпуса откручиваются два самореза, а сама крышка слегка толкается вперёд. Внутри необходимо опознать бак (пластмассовый, белый, круглый, большой) и с небольшим усилием надавить на него и резко отпустить. Если бак принял исходное положение сразу без лишних движений, то демпферы и амортизаторы в порядке. Если колебательные движения в разные стороны какое-то время продолжались, то необходимо приступать к ремонту.

Последовательность действий по замене демпферов или амортизаторов:

• После диагностики верхняя крышка стиралки уже снята.
• Снимаем переднюю приборную панель (как это сделать, было в предыдущем разделе).

• Отгибаем уплотнительную манжету и металлический хомут, её прижимающий. Аккуратно поддеваем отверткой и снимаем.

• Откручиваем болты замка люка. Официальное название УБЛ – устройство блокировки люка. Отсоединяем от него провода и вытаскиваем.
• Находим головки винтов передней панели и откручиваем их.

Чтобы быстро и легко снять демпфер или амортизатор, выполняем следующие действия:

1. На пластиковый шток набрасываем гайку, чтобы сложить защелки.
2. С другой стороны аккуратно тянем плоскогубцами.
3. Болт внизу просто откручиваем.

Открутился сетевого фильтра

Довольно частая причина стука в стиральной машине − это открутившийся сетевой фильтр. Это устройство необходимо, чтобы электрические импульсы, образующиеся при функционировании стиральные машины, не превращались в паразитические наводки бытовой электросети квартиры. Говоря просто, чтобы от постоянного и частого включения и отключения электромотора и тэна стиралки не моргал свет в доме.

Фактически этот дефект не считается серьезной поломкой, так как не ведет к дальнейшему повреждению механизмов стиральной машины. Физическое воздействие от вибраций и ударов на провода и корпус сетевого фильтра может привести к пробою. В результате тот, кто прикоснется к стиралке, может получить ощутимый разряд.

Для устранения дефекта достаточно прикрутить сетевой фильтр на место. У большинства моделей он располагается в верхней части корпуса возле отверстия для шнура питания. Для доступа необходимо снять верхнюю крышку, как было сказано ранее.

Нарушилась балансировка

Как при первом запуске, так и в результате длительной эксплуатации у стиралки может нарушиться балансировка. В этом случае стиральная машина сильно стучит от соприкосновения корпуса со стенами, ножек с полом или внутри от вибрации бака и барабана. Выявить перекос в любую сторону можно, просто покачав корпус устройства. Более точно определить необходимость повторной балансировки можно, использовав водяной уровень. Если после проверки обнаруживается перекос, то необходимо при помощи рожкового ключа подкрутить регулируемые ножки.

Если пол слишком неровный или непрочный (вибрирует при динамических нагрузках), можно использовать специальные силиконовые подставки. Они помогут приподнять корпус машины над уровнем пола, обеспечат большую площадь соприкосновения с основанием, а также дополнительно будут гасить незначительная вибрации.

В старых моделях стиральных машин довольно часто случается такое явление, как дисбаланс. Обычно если загружается слишком много белья для стирки или большие вещи. Чтобы исправить эту ситуацию, необходимо остановить цикл стирки и слить воду. Для этого внизу стиральной машины откручивается отверстие фильтра. После этого дверца разблокируется, и можно будет изъять часть вещей или разложить их более равномерно. У новых моделей таких ошибок не случается, так как практически все они имеют функцию «Защита от дисбаланса».

Износились подшипники

Если после стирки вы получаете мокрое белье, а стиральная машина стучит при отжиме, как на больших, так и на средних оборотах, то причина преимущественно в выходе из строя подшипников. Дополнительно убедиться в этом можно, открыв люк и покачав от себя к себе барабан. Если будет значительно люфт или появится значительный зазор между краем барабана и баком, то это гарантированное подтверждение поломки подшипника.

Исправление этого дефекта является довольно трудоемкой процедурой, требующей наличия определенного количества специальных инструментов:

1. Набор плоских и крестовых отверток.
2. Набор рожковых ключей.
3. Разводной ключ (желательно).
4. Резиновый или деревянный молоток. Можно заменить обычным, но бить придётся через толстую резину.
5. Зубило или вороток.
6. Смазка, рекомендуется литол.

Разборка корпуса осуществляется следующим образом:

• Снимается задняя панель. Для этого необходимо открутить все шурупы, расположенные по периметру. Некоторые модели требуют дополнительно снять крышку.

• От бака аккуратно отсоединяются все провода, ведущие к ТЭНу и датчикам. Естественно, их необходимо предварительно сфотографировать.

• Снимается ремень, ведущий от электродвигателя к приводу барабана − маховику.
• Извлекается ТЭН. Для этого необходимо ослабить прижимную гайку и слегка продавить внутрь, освобождая манжету. Затем извлечь, повернув под углом.
• Фиксируем маховик, чтобы фланец не вращался. Лучше это делать не отверткой, а деревянной палкой, меньше риск проткнуть барабан.
• Скручивается фиксирующий болт. Для этого необходимо приложить значительные усилия. После чего можно снять маховик.

• Далее необходимо открутить болты, скрепляющие две части бака и расположенные по его периметру. Это нужно сделать, чтобы достать барабан, не разбирая всю стиральную машину. Таким образом, на своих местах остаётся первая часть бака с прикрепленными к ней амортизаторами и электромотором. Извлекается барабан, и все дальнейшие действия осуществляются с ним.

Для извлечения подшипника необходимо выполнить следующие действия:

• Вал выбивается резиновым или деревянным молотком. Не нужно прикладывать слишком много силы, чтобы его не деформировать.
• После того как барабан снят с вала, в отверстии станет виден сальник и подшипник.

• Сальник можно извлечь, просто подковырнув его отверткой. Если это не выходит, то воспользуйтесь зубилом. Расположите режущую кромку между баком и уплотнителем и несколько раз не сильно ударьте молотком. После того как уплотнитель извлечен, удаляется внешний и внутренний подшипники.
• Паз необходимо тщательно очистить от накопившейся грязи, известкового налета и т.п. Для этого используются как химические моющие средства, так и наждачная бумага.

Замена заранее приобретенных подшипников выполняется в обратном порядке. В гнездо вначале устанавливается внутреннее кольцо, затем подшипники, затем сальник, предварительно смазанный литолом.

Перед установкой бака на вал его тоже необходимо тщательно очистить и смазать смазкой.

Между баком и барабаном попали посторонние предметы

Возможна ситуация, когда в стиральной машине внезапно начинает стучать барабан, а особых причин для этого вроде нет. В этом случае необходимо остановить цикл стирки, слить воду при помощи функции или через отверстие фильтра и забрать из барабана все вещи. Несколько раз прокрутить рукой барабан. Если услышите характерный стук со звоном, значит, причина в постороннем предмете. Исходя из практики, в подавляющем большинстве случаев этим предметом является косточка от женского бюстгальтера.

Где может находиться искомый предмет? Необходимо тщательно проверить места за манжетой люка. Вторым местом, где аккумулируются мелкие предметы, является фильтр. Собственно он для этого и предназначен. В особо сложных случаях необходимо будет извлечь ТЭН.

У разных моделей он расположен по-разному. Но в большинстве случаев для доступа к нему необходимо снять переднюю панель. Как это делать, мы уже говорили ранее. Получив доступ к ТЭНу, необходимо отсоединить контакты и открутить центральный болт. После этого устройство можно извлекать.

Подводя итоги

Теперь вы знаете, почему стучит стиральная машина и как устранить наиболее распространенные дефекты. Теперь вам выбирать сможете ли сами устранить дефект, но если возникают сомнения, что получиться, лучше обратиться к специалисту. Хотелось бы узнать ваше мнение, пригодилась информация, изложенная в статье, или нет. Кроме того, возможно вы сталкивались с другими причинами возникновения посторонних звуков в стиральной машине. Мы будем благодарны, если вы поделитесь опытом в обнаружении и устранении других поломок.

Почему возникает стук в стиральной машине при отжиме?

Сегодня стиральная машина стала незаменимым помощником для многих людей. Она содержит множество программ стирки, которые позволяют отстирывать любые типы тканей. Но любая бытовая техника со временем может выйти из строя. К примеру, может появиться стук в стиральной машине при отжиме белья. Данная статья поможет вам устранить эту неисправность.

1. Определение причины возникновения стука
2. Агрегат был установлен неправильно
3. Белье распределяется неравномерно
4. Сломалась пружина
5. Вышел из строя амортизатор
6. Разболтался противовес
7. Другие причины

Определение причины возникновения стука

Существует ряд причин, по которым могут появиться посторонние звуки в процессе стирки либо отжима белья. Важно отметить, что появление стука не всегда означает о возникновении неисправности машинки.

Странный звук в процессе работы стиралки может появляться по следующим причинам:

• вещи неравномерно распределяются в барабане машинки,
• стиральная машинка была установлена неправильно,
• сломалась пружина либо амортизатор,
• возникла неисправность, связанная с противовесом.

Если данная проблема возникла в результате поломки какой-либо детали, то машинку нужно отправить на ремонт в сервисный центр.

Агрегат был установлен неправильно

Если машинка была установлена неверно, то барабан будет ударяться о стенки агрегата. Если не принять меры, может возникнуть более серьезная неисправность, для устранения которой понадобится помощью профессионалов.

Если машинка была установлена неправильно, то в процессе отжима белья на высоких оборотах будет подпрыгивать, стучать и раскачиваться. Чтобы устранить это, необходимо поставить машинку на ровную поверхность, после чего откалибровать установку с помощью уровня.

После правильной установки стирка белья не будет сопровождаться сильной раскачкой.

Белье распределяется неравномерно

С такой проблемой, как правило, сталкиваются владельцы старых моделей стиральной техники. Современные машинки при правильной установке и в исправном состоянии почти не шумят.

Центровка обеспечивается электроникой, которая равномерно распределяет в барабане стираемые вещи. Поэтому дисбаланс белья в барабане не происходит.

Старые агрегаты не в состоянии оценить центровку барабана и присутствие в нем скомканного белья. В таких машинках при отжиме барабан может ударяться о стенки либо прочие элементы аппарата.

Сломалась пружина

При выходе из строя амортизатора или пружины может произойти наклон барабана на одну сторону. Чтобы более точно определить причину потребуется разборка стиралки.

В сервисном центре разберут машинку и если пружина сломалась, то заменят ее на новую. Если же поломку не устранить, центровка белья в барабане при стирке будет плохой. В результате барабан будет все время раскачиваться.

Следует отметить, что пружина – это деталь, на которую оказывается высокая нагрузка. Поэтому они, как правило, выходят из строя при интенсивной эксплуатации.

Вышел из строя амортизатор

Признаки поломки амортизатора схожи с симптомами неисправности пружины:

• Происходит наклон барабана стиралки на один бок,
• Некачественная центровка белья в машинке,
• Постоянный дисбаланс.

Также помимо амортизатора может выйти из стоя крепление либо разболтаться фиксирующий болт. Чтобы выяснить причину постороннего звука, придется разобрать машинку. Но сперва лучше вызвать специалиста, который выполнит диагностику вашей «домашней помощницы».

Разболтался противовес

Противовесы располагаются нижней и верхней части бака машинки. Они необходимы для утяжеления довольно легкого бака. Эти детали снижают вероятность возникновения раскачки в процессе стирки.

Однако с годами противовес может разболтаться, что будет создавать стук при отжиме белья.

Данная неисправность устраняется следующим образом:

• Сначала нужно разобрать стиралку,
• Затем выяснить, какой именно противовес болтается,
• Подтянуть крепежи на противовесе.

Следует отметить, что противовес может сломаться либо отлететь, если его не подтянуть. В этом случае при отжиме будет издаваться стук, поскольку барабан будет задевать стенки стиралки.

Не следует затягивать с ремонтом такой стиральной машины. Иначе барабан разобьет все ее внутренности.

Другие причины

Стиральная техника может стучать не только по перечисленным выше причинам. Есть и другие ситуации. Возможно, перед стиркой вы забыли вывернуть карманы одежды. Мелкие предметы могут попасть внутрь машинки и создавать шум при ее работе.

Избавиться от этой проблемы не сложно. Для этого нужно:

• Демонтировать заднюю либо переднюю панель,
• Снять нагревательный элемент,
• Вытащить мусор,
• Собрать машинку в обратной последовательности.

Шум при отжиме может создаваться старыми подшипниками. Машинка будет издавать скрип при возникновении этой поломки. В этом случае потребуется замена изношенных подшипников.

Если же при работе стиралки слышен скрип, а стук отсутствует, то можно попытаться устранить неисправность, смазав подшипники.

Куда обращаться и что делать, если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения?

Многие жильцы частных или многоэтажных домов попадали в такую ситуацию: исправно работающие бытовые приборы, потом мигание света и последствие – сгорела техника из-за скачка напряжения. Первый вопрос: что делать? Всё очень просто, необходимо ознакомиться с правовой базой, потратить немного времени и получить желаемое – возмещение ущерба. Как это сделать правильно, читайте далее в статье.

Основные причины скачков напряжения

Почему происходят перепады напряжения? Основной вопрос, который поможет решить проблему. Ответов несколько:

• Короткое замыкание линии электропередачи. При этом виновником скачка может стать, как высоковольтная ЛЭП, так и линия с напряжением до 1000 В. В данный пункт входит: замыкание воздушной линии в следствие падения дерева и пробой подземного кабеля «на землю».
• Гроза. Привычные спутники любой грозы – разряды молний, которые являются частой причиной порчи техники. Как известно из физики, для молнии необходима большая разница потенциалов, поэтому каждый разряд исчисляется тысячами вольт, что составляет очень высокое напряжение. Эффект такой же, как и от короткого замыкания.
• При резком отключении электроэнергии. В случае сбоя электроэнергии очень часто приходится выключать линию в кратчайшие сроки, без предупреждения потребителей. Резкое срабатывание коммутационной аппаратуры может стать причиной скачка напряжения, соответственно, привести к сгоранию бытовой техники.
• Плохой контакт проводников приводит к перекосу фаз, при котором на одной фазе будет пониженное напряжение, а на другой – повышенное, до 300 В и даже выше. Даже короткая работа при таком напряжении приведёт к поломке техники.

Вопрос краткой теории рассмотрен, теперь следует узнать, что можно сделать в данной ситуации.

Алгоритм действий

Переживать в данной ситуации не стоит, так как подробная последовательность действий существует и следует только чётко её придерживаться. Упустив один пункт, впоследствии очень трудно (а скорее всего невозможно) доказать свою правоту.

Совет! Коротко запишите указанный ниже алгоритм и всегда держите его дома на видном месте. Потом, выполненные пункты очень удобно помечать ручкой или карандашом.

Кто виноват, что делать и куда звонить?

Звонить следует сразу, не откладывая в долгий ящик, и звонить лучше диспетчеру местной районной электростанции. Чтобы звонок совершить быстро, следует заранее узнать телефон местной РЭС.

Позвонив диспетчеру, необходимо предоставить ему следующую информацию:

1. Фамилию, имя и отчество заявителя.
2. Адрес.
3. Точное время и дата скачка электричества.

После этого лучше всего узнать фамилию диспетчера и уточнить у него, вся ли информация зафиксирована в журнале. После уточнения следует вызвать дежурную бригаду электриков. Бригада обязана провести проверку качества электрической энергии в квартире или доме и составить соответствующий акт. Выезд электриков с проверкой и составлением акта должен состояться не позднее 2 часов с момента сбоя электроэнергии. После того, как дежурная группа проведёт проверку и составит документ, необходимо попросить заключение или его копию и оставить его у себя, чтобы предоставить по требованию суда.

Кто возместит ущерб?

Как было написано раннее – причиной резкого скачка электроэнергии чаще всего являются слабые контакты, но также может быть неисправность коммутационной аппаратуры. Если перепад напряжения произошёл именно из-за этих элементов, то жалобу следует подавать на районную электростанцию через городской совет. Только на сотрудниках РЭС лежит ответственность за исправное функционирование электрической сети.

Вариант второй: отгорел нулевой проводник в общем щитке многоквартирного дома и произошёл перекос фазных напряжений. В этой ситуации следует связаться с сетевой компанией, обслуживающей дом. После проведения независимой экспертизы и определения неисправности, компания в обязательном порядке возмещает убытки.

И последняя ситуация: рядом с домом проводятся ремонтные работы, при которых происходит рытьё траншей и задействован кран. Слишком часто при этом крановщики рвут кабельные линии. Последующий скачок напряжения может обеспечить не одну поломку приборов в окружающих домах. Вывод только один – возместить ущерб обязана компания, которая проводила ремонтные работы.

Образец заявления

Для того, чтобы ваше заявление было рассмотрено и имело определённую силу в нормативных ведомствах, его следует грамотно написать.

Образец заявления

Краткая последовательность написания заявления:

1. В правом верхнем углу указать ведомство, на чьё имя будет написано заявление. Например: главному инженеру ОАО «Энергосервис». Ниже следует указать от чьего имени написано заявление: от «Фамилия, имя, отчество», проживающего по следующему адресу.
2. Далее следует тело заявления. Обязательно! Приступая к написанию, посреди страницы надо указать крупное заглавие: «Заявление». В заявлении указать ещё раз кто его пишет: я, «Фамилия, имя, отчество», проживающий в доме, который попадает в пределы ответственности вашей организации… После надо написать причину аварии – скачок напряжения и выход из строя бытовых приборов. Список повреждённых бытовых приборов можно указать здесь же.
3. В самом конце заявления указать перечень нормативных пунктов или статей, согласно которым ответственная организация обязана озаботиться возмещением ущерба потребителю.

Образец претензии

После того, как заявление написано и отправлено, следует составить письменную претензию управляющей компании. Основание для данной претензии – подача электроэнергии ненадлежащего качества. Но в общем документ составляют по причине некачественного оказания услуг.

Образец претензии

Какие данные следует указать в претензии:

1. В правом верхнем углу:

• Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон заказчика.
• Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон исполнителя.

1. Посередине документа крупными буквами: «Претензия».
2. Сделать краткое описание услуг компании. Указать номинальные параметры электроэнергии, а также предусмотренные отклонения.
3. Подробно расписать характер нарушения услуг по подаче электроэнергии установленного качества потребителю, а именно – скачок напряжения, и как последствие – сгоревшая домашняя техника.
4. Указать свои требования потребителя – заменить сгоревшую бытовую технику на новую или выплатить соразмерную сумму.
5. Последней строкой сделать предупреждение, что в случае нежелания восстанавливать повреждённое имущество, будет составлено заявление в суд.

К претензии прикладывают не только заключение экспертизы, проведённой независимыми органами, но также видеосъёмку или письменные показания свидетелей, например, жильцов соседних квартир.

Проведение экспертизы

Зачем и когда проводится экспертиза? Экспертиза обязательна, когда дело постепенно приближается к суду, и необходимо заключение незаинтересованной стороны – независимой экспертной комиссии.

Провести экспертизу можно как по решению суда, так и на собственное усмотрение. Стоимость услуг сервисных центров такого рода начинается от 1000 рублей. Комиссия осматривает бытовой прибор и устанавливает факт скачка напряжения. Проводить осмотр сгоревшего бытового прибора следует до его ремонта, иначе заключение не будет считаться действительным.

Если экспертизу необходимо проводить по решению суда, то также потребуется предоставить свидетелей и составить акт или перечень пострадавших бытовых приборов. Обычно это жильцы соседних квартир, которых постигло такое же несчастье.

Кратко про ГОСТ 29322-2014

Кратко ознакомимся с ГОСТ 29322-2014, который пришел на замену устаревшему ГОСТ 29322-92, документом, установленным взамен стандартам напряжения бытовой электрической сети.

Согласно ГОСТ 29322-2014 максимальное падение напряжения для электрических светильников составляет 3%, для более мощных потребителей – 5%.

Данный ГОСТ является основным защитным документом, в случае возникновения аварийной ситуации и может быть использован в суде.

Меры защиты бытовой техники

Как защитить современного потребителя электроэнергии? Для качественной защиты необходимо добавить несколько полезных элементов в электрический щиток.

Устройства защиты от перепадов напряжения:

• Стабилизаторы напряжения. Основной плюс данных приборов – при высоком или низком напряжении, стабилизатор не отключает сеть. Лишь при слишком высоких параметрах, прибор отключает сеть, и автоматически включает её после нормализации. Стоимость стабилизатора напряжения высокая, но это позволяет контролировать качество электроэнергии, поступающей к потребителю. Можно устанавливать, как один прибор на всю квартиру, так и на определённые бытовые приборы отдельно. Например, на холодильник, котёл отопления, компьютер и т.д. Стабилизатор напряжения
• Реле напряжения. Устанавливается на входящую фазу и отключает бытовую технику при отклонении от нормы – 220 В, 50 Гц. Также существуют реле напряжения, рассчитанные на потребителей повышенной мощности. Для включения таких устройств защиты монтируется дополнительный магнитный пускатель. Реле напряжения
• Сетевые фильтры. Доступное и продуктивное электротехническое изделие – сетевой фильтр. Качественные сетевые фильтры комплектуются варистором и режектором – элементами, предохраняющими потребителя от импульсных помех и скачков высокой частоты. От высокого напряжения в каждом сетевом фильтре должен быть установлен предохранитель. Сетевой фильтр

Если в квартире произошел скачок напряжения, сгорела техника, что делать? Как я выиграла суд у Управляющей компании, мой практический опыт

Добрый день друзья, в одной из последних статей, подводящей итоги уходящего 2015 года, я сообщила вам о том, что мне удалось в нелегком сражении с ЖКХ (жилищно-коммунальном хозяйством) выиграть судебное дело. Обслуживающая наш дом Управляющая компания оплатила мне все затраты, которые я понесла в результате скачка напряжения, из-за которого сгорела дорогостоящая техника в моей квартире.

Хочу поделиться своим положительным опытом с людьми, которые только что столкнулись с аналогичной проблемой. Если в квартире случился скачок напряжения, сгорела техника, многие не знают что делать, чтобы возместить ущерб, как правильно поступить в этом случае. К сожалению, от сбоев в работе электрической сети никто не застрахован, скачок напряжения в квартирах наших домов может возникнуть совершенно неожиданно и не всякий бывает готов к подобным испытаниям.

Скажу честно, что я впервые не только принимала участие в судебном разбирательстве, но и была инициатором его, т.е. выступала истицей (так в судебном делопроизводстве называют человека, который подает иск в суд на другого человека или какую-нибудь организацию). У меня нет юридического образования (по образованию я инженер), у меня не было денег, на то, чтобы нанять юриста, поэтому на все заседания суда, которые потребовались (а их состоялось целых шесть!

Краткая предыстория

А дело было так…Перед самым новым 2015 годом, наша жилищная контора, а точнее ООО «ГЦКС» (Городской центр коммунального сервиса) – так именуется обслуживающая наш дом Управляющая компания, решила устроить нам по всей видимости «предновогодний сюрприз» – скачок напряжения, который выражался в ярком сиянии ламп освещения. Такая иллюминация в наших квартирах имела весьма печальные последствия. В результате скачка напряжения в сети, превышающего все допустимые нормы, в моей квартире и квартирах моих соседей, сгорели работающие в этот момент разные электрические приборы и дорогостоящая техника.

Лично у меня сгорел компьютер вместе с сетевым фильтром к нему, а также переносной радиотелефон. Моим соседям за стенкой повезло еще меньше – у них за один раз вышли из строя: холодильник, модем к компьютеру, полетела вся панель электрического щитка в квартире, задымились и перегорели две розетки в большой комнате. У других соседей по нашему подъезду тоже пришла в негодность различная бытовая техника — у некоторых, как и у меня, сгорел компьютер и переносной радиотелефон, у других, музыкальная приставка, у третьих, микроволновка.

В общем, пострадавших в нашем доме, а точнее в нашем подъезде, оказалось сразу несколько квартир. Все мы, особенно, те кто, в материальном плане понес более сильные расходы, буквально через один рабочий день, отнесли свои заявления в жилищную контору. В них мы описали случившийся скачок напряжения, а также перечислили все электрические приборы, которые сгорели в наших несчастных квартирах.

Инцидент произошел в четверг, в пятницу мы дружно сходили друг к другу, пообщались, чтобы понять, что же все-таки произошло в наших квартирах с техникой, и, уже в понедельник, отнесли свои заявления в ООО «ГЦКС». К своему заявлению я еще приложила копию-квитанцию, полученную мастером компьютерного центра, в которой было расписаны: стоимость самой замененной детали компьютера, стоимость работ по ее установке и стоимость перезапуска компьютера после его выхода из строя. Без компьютера, как вы сами понимаете, я долго обходиться ведя в блоги в интернете не могу, поэтому в первую очередь починила его.

Поскольку случай имел массовый характер, было несколько жильцов у которых от перепада напряжения сгорела техника, мы наивно полагали, что ООО «ГЦКС» справедливо во всем разберется и возместит всем нам расходы, которые мы понесли в связи с ремонтом сгоревших бытовых приборов.

Но не тут –то было! ООО «ГЦКС» прекрасно существуя на те деньги, которые мы ежемесячно вносим этой организации за квартплату, обзавелось штатом юристов, которые теперь пытаются всеми правдами и неправдами отмазать нанявшую их организацию от подобных трат.

Ответ на наши заявления мы прождали целых 3 месяца! Он пришел с нарушением всех сроков по делопроизводству, так как подобные заявления должны рассматриваться любой организацией в течение одного месяца. Официальный ответ пришел только весной следующего года, после неоднократных моих звонков секретарю ООО «ГЦКС».

Практический совет: обязательно, когда несете подобные письма-жалобы в любую организацию, требуйте, чтобы вам на письмо наложили резолюцию – присвоили соответствующий входящий номер и дату наложения.

И имейте на руках у себя свой (за этим номером) экземпляр. Тогда вам легче будет в дальнейшем предметно общаться с этой организацией, называя этот номер и дату самого письма.

Ответ-отписка от жилищной конторы

Присланное заказное письмо содержало ответ-отписку, в нем сообщалось, что в тот злополучный день, к нам на устранение проблемы была вызвана бригада электриков, которые оперативно среагировали на вызов и произвели следующие работы (далее чтобы не быть голословной привожу отрывок данного письма).

Таким образом, ООО «ГЦКС» отказался взять на себя вину произошедшего вслед за низким, высокого скачка напряжения, отказался признать факт порчи электрического оборудования в наших квартирах и, соответственно, отказался выплачивать понесенные нами расходы на недешевый ремонт техники.

На это можно было конечно махнуть рукой, как и сделали мои соседи, но лично меня возмутил сей факт несправедливости. Я подумала, а почему, собственно говоря, я должна из-за ошибки какого-то нерадивого электрика, из собственного кармана платить немалые деньги на ремонт компьютера. Эти электрики так и будет продолжать обслуживать наш дом, и мы всегда должны быть подвержены подобному риску выхода из строя еще чего-нибудь?

Второй этап действия – сбор доказательной базы

Почитав противоречивую информацию в интернете, где говорилось, что шансы выиграть дело когда случается скачок напряжения в квартире и сгорела техника, в общем-то есть, но нужно все это будет доказать, и не у всех это без привлечения адвоката получается, я все же решила самостоятельно собрать доказательную базу и повторно обратиться с заявлением в ООО «ГЦКС».

Какие документы нужно нести в ЖЭК или вашу Управляющую компанию, если у вас в квартире произошел скачок напряжения и сгорела техника:

1. Ваша квитанция или чек, где расписана цена произведенных сервисным центром работ по ремонту электрических бытовых приборов.
2. Заявление о случившимся скачке напряжения, в котором имеются подписи соседей-свидетелей.
3. Заключение электротехнической экспертизы сгоревшей техники.
4. Ответ на запрос в организацию «Электрические сети», обслуживающие ваш дом.

А теперь разберемся с каждым пунктом по отдельности.

1. Ваша квитанция от сервисного центра , в который вы обратились по ремонту электрооборудования. Если вы действительно намерены возместить расходы, на ремонт вышедшей из строя в результате скачка напряжения бытовой техники, суду нужно будет предоставить все квитанции и чеки, подтверждающие ваши расходы.

Практический совет: прежде чем вызывать мастера для ремонта техники, узнайте в сервисном центре, смогут ли они вам предоставить соответствующую квитанцию или выписать чек.

2. Заявление с подписями соседей-свидетелей о случившемся . Когда происходящее имеет массовый характер, в этом случае больше шансов доказать факт сгоревшей от скачка напряжения техники в вашей квартире.

Практический совет: когда вы напишите заявление в жилищную контору, не только соберите подписи соседей, как и вы пострадавших от случившегося, но и заручитесь их поддержкой в суде, на случай, если вам это понадобится. Забегая вперед, хочу сказать, что мне в дальнейшем понадобились свидетельские показания моей соседки в суде.

3. Заключение электротехнической экспертизы сгоревшей техники. Тут не все так просто, как оказалось на самом деле. Изучив информацию в интернете, я прочитала, что подобную экспертизу можно провести в любом авторизованном сервисе. Я довольно таки легко нашла подобный сервис, находящийся в нашем районе, отвезла туда сгоревшую дорогостоящую деталь компьютера и мне дали соответствующее заключение за весьма умеренную плату. Привожу ниже эту бумагу.

Я думала, когда получила данное заключение, что это будет гарантированным доказательством того, что данная деталь вышла из строя от высокого скачка напряжения. Однако, когда дело дошло до суда, оказалось, что данное заключение не имеет такой силы. Но об этом чуть позднее.

4. Ответ на запрос в «Электрические сети», обслуживающие ваш дом. Дело в том, друзья, что ответственность за снабжение наших домов электроэнергией лежит на двух организациях:

1. Первой являются «Электрические сети», они обеспечивают бесперебойное поступление электрического тока к нашим домам.
2. Второй является ваша Управляющая компания (ЖЭК, ЖЭУ, ТСЖ) или, как в моем случае, — ООО «ГЦКС», организация, которой мы непосредственно платим за квартплату. Она занимается электрическим обеспечением в нашем доме и имеет для этого бригаду электриков для обслуживания установленного в доме электрического оборудования.

У ООО «ГЦКС» заключен договор с «Электрическими сетями», по которому эти две организации, осуществляют поставку электроэнергии и обслуживание электрического оборудования в наших домах.

Вам нужно будет суду доказать, что скачок напряжения в вашей квартире произошел по вине одной из этих организаций. Нередко бывает в ходе судебного расследования, что одна организация пытается свалить вину случившегося на другую.
Поэтому я сделала запрос в «Электрические сети», послав им заказное письмо с уведомлением, такого содержания.

Я не стала ждать ответа от «Электрических сетей», а собрав основную доказательную базу:

• заявление с подписями соседей,
• копию квитанции о затратах на ремонт компьютера,
• заключение авторизованного сервиса.

Повторно обратилась в ООО «ГЦКС» с просьбой рассмотреть мое новое заявление. В нем я уже указала, что если вопрос не решится положительно, т.е. мне не возместят расходы, которые я понесла на ремонт детали компьютера и расходы на проведение экспертизы этой детали, то я вынуждена буду подать иск в суд.

После моей критики в адрес ООО «ГЦКС» по поводу долгого рассмотрения предыдущих заявлений, в этот раз официальный ответ мне пришел через месяц. И чтобы вы думали? Я получила точно такой же ответ, как предыдущий, о том, что все работы с их стороны по устранению неисправности были выполнены надлежащим образом и в срок.

Практический совет: когда подаете документы, особенно если это жалоба или претензия и вам любезно предлагают отксерить второй экземпляр, будьте внимательны! В моем случае случилась подмена, мне отдали копию вместо оригинала! Оригинал как вы понимаете, пропал, после того, как оказался в руках секретаря ООО «ГЦКС». И мне пришлось повторно ехать в авторизованный центр и просить снова выдать мне оригинал заключения. Поскольку судья прикрепляет к делопроизводству только оригиналы всех предоставленных для доказательства документов!

Как вы наверно уже догадались, мне ничего не оставалось делать, как обратиться в суд, а заодно узнать, есть ли на свете справедливость .

С уважением, Любовь Федорова.

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Куда жаловаться, если бытовая техника сломалась из-за отключения электричества?

Разбираемся, можно ли возместить ущерб за перегоревшую стиральную машину или компьютер и как это сделать.

Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса РФ, вред, причинённый имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Однако согласно ст. 1098 ГК РФ продавец или изготовитель освобождается от ответственности, если докажет, что вред от его товара или услуги возник из-за «обстоятельств непреодолимой силы». То есть возместить ущерб по закону возможно.

Также нужно написать обращение в энергоснабжающую организацию (кто именно поставляет вам электричество, можно уточнить в своей УК) и в управляющую компанию с требованием предоставить информацию о причинах неполадок на электросетях. В течение 30 дней к вам могут прийти сотрудники той или другой организации и провести осмотр. Потом результаты проверки записываются в акте. В документе описываются причины скачков напряжения. Если вы не согласны с выводами, можете их оспорить, заказав экспертизу у другой организации (список уполномоченных организаций – по ссылке).

Далее необходимо подтвердить факт выхода из строя техники из-за перепада напряжения. Можно обратиться в организацию по ремонту техники, где определят и зафиксируют причину поломки. Если вы отправили технику на ремонт, сохраняйте чек.

Как отмечает председатель общества защиты прав потребителей Кировской области Александр Вагин, добиться компенсации бывает непросто, так как скачок напряжения может случиться как из-за неполадок на сетях или их несвоевременного устранения, так и по не зависящим от поставщика энергии причинам (например, авария на сетях из-за резких порывов ветра).

– Если мы говорим о качестве товаров и услуг, то электроэнергия тоже является товаром. Если он некачественный, то виноват поставщик. Но, скорее всего, в данном случае была некачественной услуга по транспортировке электричества, – считает Александр Николаевич. – Я бы предъявил иск причинителю вреда с требованием возместить ущерб и привлёк в качестве соответчиков и энергогенерирующую компанию, и компанию, которая занимается транспортировкой электроэнергии, и управляющую компанию. И потребовал бы от них выяснить, кто виноват в этой ситуации. Такие прецеденты у нас уже были. Также заявителю надо доказать стоимость техники и предъявить чеки за услуги по её ремонту. Обращаться с иском нужно в районный суд.

Отметим, что согласно разъяснениям Верховного суда РФ бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинён не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на саму компанию, а не на гражданина, который обратился в суд.

В 2017 году подобный прецедент дошёл до Верховного суда. Истцы просили суд взыскать с энергетиков не только материальный, но и моральный ущерб.

Суд первой инстанции пришёл к выводу, что ущерб гражданам был причинён «вследствие поставки ответчиком электроэнергии ненадлежащего качества». В то же время истцы не представили доказательств того, что неисправная бытовая техника на тот день, когда случился перепад напряжения, принадлежала им. То есть нужно было ещё и предоставить чеки о её покупке. Поэтому в результате апелляции это решение суда было отменено. Однако истцы дошли до Верховного суда, в итоге тот постановил, что дело нужно пересмотреть.

Судя по изученной нами судебной практике, суды, как правило, встают на сторону истца и те получают компенсацию.

Коротко о главном:

Согласно Гражданскому кодексу РФ, поставщик услуги должен возместить ущерб, причинённый её некачественным предоставлением. Однако если причиной скачка напряжения стали «обстоятельства непреодолимой силы» (например, погодные условия), он освобождается от ответственности.

Сразу после скачка напряжения нужно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей УК, чтобы там зарегистрировали случай. Далее – доказать, что техника вышла из строя именно из-за скачка напряжения, получив заключение мастерской по ремонту техники. А также сохранить чеки за услуги по обследованию техники и её ремонту.

Напишите претензию в электроснабжающую и управляющую компанию. Если возместить ущерб откажутся, обращайтесь с иском в суд.

В кировском обществе по защите прав потребителей рекомендуют сделать соответчиками сразу три организации: энергогенерирующую компанию, поставщика энергии и УК. По закону они сами должны разобраться в причинах скачка напряжения и представить соответствующие доказательства.

Подобные случаи имеют обширную судебную практику. Суды в основном встают на сторону потребителей.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Почему внезапно сгорела техника в доме и что теперь делать?

В Управление Роспотребнадзора по РА обратились потребители из с. Маймы за консультацией по поводу алгоритма действий в сложившейся ситуации. В результате скачка напряжения электросети у граждан сгорели электробытовые приборы.

Объясняем алгоритм действий.

Прежде всего, необходимо установить лицо, причинившее материальный ущерб!

Виновным лицом может быть:

– энергоснабжающая организация: если причиной выхода из строя бытовой техники послужило «плохое качество» подаваемой энергии;

– организация, обслуживающая общее имущество жилого многоквартирного дома: если причиной ущерба являются поломки в электрических сетях, проходящих от границы ответственности с энергоснабжающей организацией до квартиры (жилого дома) пострадавшего;

– третье лицо (соседи): если их действия привели к сбою в электрической сети дома.

Факт скачка напряжения обязательно должен быть за­фиксирован в акте о произошед­шей перемене напряжения с ука­занием даты и точного времени. Поэтому важно сразу вызвать аварийную или дежурную бригаду.

При этом сообщается Ф.И.О., точный адрес, а также вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Сообщение о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе.

Затем необходимо обратиться в энергоснабжающую организацию и организацию, обслуживающую общую собственность жильцов многоквартирного дома (в случае, если потерпевший является собственником частного дома, достаточно будет обратиться в энергоснабжающую организацию), которые дадут свои заключения о том, кто виноват в случившемся.

Подобные заявления граждан подлежат обязательной регистрации и рассмотрению. Как правило, указанные организации осуществляют обследование (осмотр) места происшествия с оформлением соответствующего акта. Обращение потребителя должно быть рассмотрено не позднее 3 дней с момента обращения.

Как доказать ущерб?

Ущерб, причиненный неполадками в сети, нужно доказать. Для этого необходимо заключение сервисного центра о том, что ваша бытовая техника вышла из строя по причине скачка напряжения. Расходы на экспертизу Вы сможете затем взыскать с виновного лица.

Если техника подлежит ремонту, то попросите эксперта посчитать его стоимость. Если ремонту изделия не подлежат, то вам необходимо обратиться к услугам оценщиков. Они посчитают сумму ущерба исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа.

После этого на основании собран­ных документов можно требовать с виновного лица возме­щения причиненного вреда.

Какими нормами законодательства руководствоваться?

Аргументировать требование о возмещении ущерба можно следующими нормами закона:

На основании п. 1 ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Согласно законодательству РФ вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст. 1064 ГК РФ). Свое требование о добровольном возмещении причиненного ущерба оформите в письменном виде, обязательно зарегистрируйте и на втором экземпляре поставьте отметку о принятии заявления.

В соответствии со ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать от организации – исполнителя услуг6и (то есть от организации, с которой заключен договор на оказание услуги по электроснабжению, – это может быть энергоснабжающая организация или управляющая компания) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной услуги по электроснабжению (п. 1 ст. 14 Закона).

Если виновником являются ваши соседи – отправьте заявленные Вами требования заказным письмом с уведомление о вручении.

В случае неудовлетворения исполнителем услуги требования в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд на основании ст. 17 Закона.

Размер возмещения ущерба будет зависеть от того, возможен ли ремонт или техника непригодна для дальнейшей эксплуатации. Сумма возмещения ущерба будет состоять из стоимости выполнения ремонтных работ по восстановлению бытовой техники или оценочной стоимости с учетом износа на основе экспертного заключения. Кроме того, вы вправе включить в сумму для возмещения стоимость услуг экспертов и компенсацию морального вреда.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Эл. почта:

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04

Сгорели электроприборы от скачков напряжения. Кто виноват? Какие действия помогут возместить убытки?

Практически каждый сталкивался с проблемой выхода из строя бытовой техники по причине отклонения показателей качества электрической энергии, либо перебоев в электроснабжении.

В соответствии с ГОСТ 32144-2013, изменения напряжения (220 В) в электрических сетях не должны превышать 10%, в противном случае с большой вероятностью возможно повреждение электроприборов.

Сетевые организации обязаны сохранить категорию надежности и обеспечить необходимую максимальную мощность для всех энергопринимающих устройств потребителей, исключив при этом аварийные отключения и технологические отказы.

Управляющие компании, обслуживающие многоквартирные жилые дома или гарантирующие поставщики и сетевые организации, поставляющие электроэнергию к частным домовладениям, редко удовлетворяют претензии о возмещении ущерба.

Рассмотрим перечень действий, которые помогут потребителям реализовать право на взыскание убытков, вызванных ненадлежащим оказанием услуг.

Что говорит закон?

Согласно ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено.

При этом ст. 1064 ГК РФ регламентирует, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, требующее возмещение убытков, должно доказать факт причинения вреда и размер понесенных убытков, виновность причинителя вреда, а также наличие причинно-следственной связи между возникшими убытками и незаконными действиями (бездействием) лица, по вине которого эти убытки возникли.

В соответствии с указанными правовыми нормами лицо, чьи права нарушены, представляет доказательства, подтверждающие наличие у него убытков, а также доказательства, обосновывающие с разумной степенью достоверности их размер и причинную связь между неисполнением или ненадлежащим исполнением причинителем вреда обязательства и названными убытками.

Такими доказательствами при повреждении электрооборудования являются:

1) документы, подтверждающие право собственности на бытовую технику;

2) заключение технической экспертизы о причинах выхода из строя бытового оборудования, подтверждающее причинно-следственную связь между отклонением показаний качества электрической энергии и возникшими неисправностями бытового оборудования;

3) документы, подтверждающие размер причиненного ущерба.

Важно понимать, что в случае спора, судом могут быть приняты любые доказательства, например, при отсутствии документов о покупке товара можно использовать показания свидетелей, которые будут рассматриваться в совокупности с иными доказательствами и установленными обстоятельствами.

В соответствии с Федеральным законом от 26.03.2003 N 35-ФЗ (ред. от 11.06.2021) “Об электроэнергетике” территориальная сетевая организация это коммерческая организация, которая оказывает услуги по передаче электрической энергии с использованием объектов электросетевого хозяйства.

Обычно сетевые организации поставляют электрическую энергию до индивидуальных жилых домов, поэтому несут ответственность за нарушения в электрических сетях и их последствия.

Также сетевые организации осуществляют поставку электрической энергии до жилых многоквартирных домов, а граница эксплуатационной ответственности между сетевой и управляющей компаниями как правило находится на болтовых соединениях кабельных наконечников в вводно-распределительных устройствах многоквартирных домов.

Обязанности по техническому обслуживанию внутридомовых электрических сетей возложены на исполнителя коммунальных услуг – управляющую организацию (ст.289, 290, 210 ГК РФ).

Для потребителя – владельца помещения в многоквартирном доме это означает, что ответственность за причинение вреда несет управляющая организация, которая в случае вины сетевой организации переложит на нее убытки, возмещенные в пользу потребителя.

При выявлении обстоятельств, вызвавших причинение ущерба, потребителю следует незамедлительно обратиться на горячую линию сетевой организации, осуществляющей транспорт электрической энергии, сообщив о проблеме и запросив информацию о работе сетей, а также убедиться, что его обращение зафиксировано в соответствующем журнале (уточнить присвоенный номер заявки и Ф.И.О. диспетчера).

Это необходимо делать как владельцам индивидуальных жилых домов, так и владельцам помещений в многоквартирных домах.

Потребителю в многоквартирном жилом доме, в дополнение к вышеуказанной заявке, необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта о повреждении имущества, который должен содержать описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых он был причинен. Акт должен быть составлен и подписан управляющей организацией не позднее 12 часов с момента обращения потребителя. Также акт подписывается потребителем или его представителем, а если они не могут подписать акт, например, по причине отсутствия, акт должен быть подписан двумя незаинтересованными лицами. Акт составляется в двух экземплярах, для потребителя и управляющей организации (п. п. 2, 152 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354).

В случае отказа управляющей организации в составлении акта или в случае невозможности уведомить ее о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель на основании п. 110 (1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие управляющей организации. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” установлен порядок предварительной отправки претензии, перед подачей иска в суд, поэтому копии собранных потребителем документов, прилагаются к претензии, направляемой причинителю вреда.

В случае отказа в удовлетворении требований, потребителю следует обратиться в суд.