Порядок перерасчета платы за отопление: нормативные акты, правила составления заявления

Порядок перерасчета платы за отопление: нормативные акты, правила составления заявления

Система центрального отопления в большинстве случаев характеризуется частыми сбоями в работе и несоблюдением норм. Тогда владельцы квартир могут поднять вопрос об изменении суммы оплаты. Существует определенная процедура, которая позволяет сделать перерасчет платы за отопление: образец заявления и правила составления позволят выполнить ее надлежащим образом.

Прежде чем узнать, как делается перерасчет за отопление – необходимо ознакомиться с нормами центрального теплоснабжения. Ненадлежащее качество предоставляемых услуг может стать причиной изменения суммы оплаты Управляющей Компании .

Первое и необходимое условие для нормального проживания в квартире – поддержание нужного уровня температуры. Так как правильно сделать перерасчет за отопление можно только после ознакомления с нормами теплоснабжения – необходимо найти соответствующий нормативный документ. В настоящее время им является постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011. Любые расхождения от требований, отписанных в нем, могут стать основанием для перерасчета по отоплению.

Этот документ определяет следующие правила теплоснабжения многоквартирных домов:

  • Температура днем в жилых комнатах. Ее минимальное значение для помещений, находящихся в середине зданий рано +18°С. Для угловых комнат этот показатель выше и должен составлять +20°С;
  • Температура ночью в жилых комнатах. Она может быть на три градуса ниже дневной нормы;
  • Снижение температуры на улице до -30°С. В этот период повышаются нормы обогрева с +18°С до +20°С и с +20°С до +22°С соответственно. Это может быть одним из факторов как добиться перерасчета за отопление;
  • Суммарное время без отопления в течение месяца. Согласно нормативам за это период допускается отсутствие теплоснабжения на срок не более 24 часов суммарно. Однако факт отключения должен быть зафиксирован. Иначе невозможно будет сделать перерасчет за некачественное отопление;
  • Допустимое время разового отключения. Оно не должно быть дольше 16 часов. При этом допускается продолжительное отключение только в том случае, если температура на улице не опустилась ниже -12 °С.

Несоблюдение этих показателей является основанием для требования перерасчета коммунальных платежей за отопление. Но для этого необходимо правильно оформить заявление и приложить необходимые подтверждающие документы.

Если в квартире проходит несколько стояков и один из них не работает – перерасчет за отсутствие отопления не выполняется, пока поддерживается нужный уровень температуры. Поэтому возможно частичная остановка теплоснабжения в отопительный период.

Когда можно оформить перерасчет платы за отопление

Заявление на перерасчет платы за отопление может быть написано на основании постановления №307 от 23.05.2006. В нем определены ситуации, когда у компании, предоставляющей услуги центрального теплоснабжения, можно требовать изменения суммы оплаты. Поэтому перед тем как написать заявление на перерасчет отопления рекомендуется детально ознакомиться с этим документом.

Его основные положения определяют порядок выполнения этой процедуры и перечень необходимых действий. Зачастую работники ЖКХ не знают содержание этого документа и отказываются произвести перерасчет за отопление.

В случае возникновения подобной ситуации можно обратиться в вышестоящую инстанцию или Общество защиты прав потребителей. Примечательно, что образец заявления о перерасчете платы за отопление может быть заполнен не только в случае перебоев в теплоснабжении. Есть ряд других ситуаций, когда можно уменьшить сумму оплаты за ЖКХ.

Написание заявления на перерасчет платы за отопление возможно при возникновении таких ситуаций:

  • Выход из строя одного или нескольких радиаторов. В этом случае понижается теплоотдача системы и тем самым ухудшается качество услуги;
  • Оформление субсидии. Если после этого приходят кавитации с прежними суммами – необходимо правильно сделать перерасчет за отопление. Для этого составляется заявление с приложением копий документов о положенной субсидии;
  • Низкое качество предоставляемых услуг. К ним относятся отклонения от норм, которые были описаны выше. Однако нужно правильно выбрать основание для перерасчета по отоплению, так как возможен ряд спорных моментов.

Важно, чтобы при наступлении одной из этих ситуаций были оформлены подтверждающие документы. Только тогда будет применена формула перерасчета за отопление. Если сбои в теплоснабжении произошли по причине поломки – обязательно составляется акт, копия которого должна находиться у собственника квартиры. Для определения недолжной степени нагрева радиаторов следует вызвать комиссию из ЖЭКА или УК. Они с помощью аппаратуры определят температуру воздуха в жилых помещениях. Во время выполнения этих действий рекомендуется сверять фактические данные с указанными в акте. На его основании можно произвести перерасчет за отопление.

Перерасчет может быть выполнен только один раз в год. Поэтому перед началом процедуры нужно тщательно подготовиться, так как будет большая бумажная волокита. Прежде всего необходимо для себя определить целесообразность ее проведения.

Возможные причины отказа в перерасчете за отопление

Но не всегда написанное заявление на перерасчет отопления буде имеет силу. Существует ряд обстоятельств, при которых уменьшение денежной суммы не будет выполнено. В этом случае следует проанализировать все возможные спорные моменты и точно определить, что закон находится на стороне собственника квартиры.

Читайте также:
Нужна ли стяжка пола в новостройке

В каких случаях делается перерасчет за отопление и возможны ли спорные моменты?

Для их выявления следует внимательно ознакомиться с договором поставки услуг теплоснабжения. В нем четко определены права и обязанности сторон.

В обязательном порядке изучаются пункты о некачественном предоставлении услуг и порядок компенсации. Именно там должен быть описан четкий механизм перерасчета за некачественное отопление.

Если же представители ЖЭКа отказываются признавать факт несоблюдения договора – это может стать причиной судебного разбирательства.

Сложно или практически невозможно добиться перерасчета за отопление в следующих случаях:

  • Большие тепловые потери в квартире. Они могут быть обусловлены плохим качеством оконных или дверных конструкций, отсутствием утепляющего слоя на стенах. Но вместе с этим теплоотдача отопительных приборов должна быть на требуемом уровне;
  • Воздушные пробки в стояках. Это также является спорным вопросом о перерасчете за отсутствие отопления. Для удаления воздушных пробок из однотрубной системы представителям ЖЭКа необходимо обеспечить доступ в квартиру, где они расположены. Это не всегда возможно;
  • Уменьшение теплоотдачи в радиаторах. Это также является спорным вопросом о перерасчете коммунальных платежей за отопление. Номинально за состоянием отопительных приборов должны следить работники ЖЭКа. Но они могут сказать, что хозяина не было дома в положенное время. Зачастую компромисс находится методом временной установки промывочных кранов.

Если перебои в работе отопления обусловлены этими обстоятельствами – не рекомендуется добиваться перерасчета за теплоснабжение. В итоге сумма оплаты останется прежним. При этом собственник квартиры потеряет свое время и может быть часть средств на проведение экспертизы.

Причина отказа в произведении перерасчета за отопление не должна расходиться с действующими законами и нормами. Поэтому в случае неправильного решения необходимо провести повторное разбирательство, но уже на другом, более высоком уровне.

Правила заполнения заявления на перерасчет за отопление

Перед составлением заявления на перерасчет платы за теплоснабжение следует засвидетельствовать факт некачественного предоставления этой услуги. Подтверждающим документом в этом случае является акт, который могут составить представители ЖЭКа или Управляющей Компании.

Альтернативным вариантом является привлечение 2-х соседей, председателя совета дома или старшего по подъезду. При соблюдении эти условий составленный акт может быть приложен написанному заявлению на перерасчет теплоснабжения. В документе необходимо указать точный адрес, характеристики помещения и текущее значение температуры. Основным затруднением является уровень используемых приборов – они должны пройти обязательную поверку. Это факт указывается в акте, который служит основанием для перерасчета за некачественное теплоснабжение.

В стандартном образце заявления о перерасчете платы за отопление должны быть следующие пункты:

  • Правильно заполненная «шапка». В ней указывается, кому арестовывается заявление и от кого;
  • Причина пересмотра оплаты за отопление. Чаще всего это несоблюдение температурного режима. Обязательно прописываются точное время и даты, когда было зафиксировано отклонение. В противном случае не будет делаться перерасчет за отопление;
  • Требования перерасчета. Указать период, за который нужно повести изменение суммы оплаты;
  • Возможные последствия отказа. В этом пункте можно упомянуть, что согласно законодательству за каждый день некачественно предоставленной услуги предполагается пеня в размере трех процентов от ее стоимости;
  • Список прилагаемых документов. Главным основанием для перерасчета по теплоснабжению служит составленный заранее акт. Важно, чтобы он был написан правильно и без неточностей.
Читайте также:
Облицовка фасада дома: критерии выбора, особенности оштукатуривания, облицовки камнем и сайдингом фасада

Последний пункт наиболее важен, нежели заполнение образца заявления о перерасчете платы за теплоснабжение. Техническая составляющая вопроса является определяющей. Поэтому рекомендуется предварительно проконсультироваться в ЖЭКе или Управляющей Компании, предоставив им копию документа.

Время принятия решения о перерасчете за отсутствие теплоснабжения составляет 10 рабочих дней. Дополнительно к документу можно приложить самостоятельные расчеты. Это позволит придать значимости составленному документу и в некоторой степени послужит сверкой при принятии окончательного решения.

При подаче заявления на перерасчет коммунальных платежей за теплоснабжение нужно потребовать копию, но с «мокрой» печатью организации. Также необходимо узнать входящий номер при регистрации заявления.

Пример перерасчета услуг отопления

Ключевым моментом при желании изменить сумму оплаты за теплоснабжение являются самостоятельные вычисления. В настоящее время не существует общей формулы перерасчета за отопление, так как причины инициации этого процесса могут быть разными – от низкой температуры в радиаторах до полного отключения теплоснабжения.

Если в квартире установлены тепловые счетчики, то отказ перерасчета за отопление может быть аргументирован тем, что клиент платит только за фактическое тепло. Такая позиция является в корне неправильной.

Ведь помимо этого существуют нормы теплоснабжения, которые должны неукоснительно соблюдаться. Поэтому если в квартире тепловые потери не превышают требуемый показатель – можно на основе составленного акта сделать самостоятельный расчет.

Его выполнение состоит из следующих действий.

  1. Вычисление разницы между нормированной и фактической температурой в квартире в ночное и дневное время.
  2. Время, в течение которого было зафиксировано нарушение правил теплоснабжения. Указывается в часах.
  3. Размер положенной месячной платы.
  4. Вычисление суммы перерасчета. За каждый час отклонений сумма ежемесячной платы может быть уменьшена на 0,15% за каждый градус. Фактически необходимо ежемесячный платеж умножить на 0,15%, на количество чалов отклонения от нормы и его величину (градусы). Это выполняется отдельно для дневного и ночного времени.

Таким образом можно самостоятельно рассчитать сумму компенсации за ухудшение жилищных условий. Важно, чтобы это было предельно точно, имелись все документы для подтверждения снижения комнатной температуры.

Новые правила перерасчета коммунальных платежей: главные изменения

Мы платим за коммунальные услуги и, разумеется, имеем право на то, чтобы они были качественными. А если, условно, из крана вместо горячей воды течет холодная, да еще с ярким оттенком ржавчины, за это платить должны уже не мы, а нам.

Рассмотрим последние изменения в законах и судебной практике в правилах перерасчета коммунальных платежей.

Приняты очередные поправки в Жилищный кодекс РФ

27 октября 2020 г. был принят Закон о внесении изменений в ст. 157 ЖК РФ (№ 351-ФЗ).

Согласно новой редакции, перерасчет за некачественные коммунальные услуги будет делать управляющая организация или ресурсоснабжающая организация (если у потребителя заключен прямой договор с ней).

Между собой эти организации должны разбираться самостоятельно (кто кому должен возместить убытки из-за некачественных услуг). Гражданам нужно обращаться с претензией к тому, кто непосредственно им оказывает услугу.

Чтобы не платить за холодные батареи или грязную воду, придерживаемся следующего алгоритма действий:

1. Звоним в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации и оставляем заявку о некачественной услуге.

Спрашиваем номер, под которым была зарегистрирована ваша заявка в журнале. Либо можно подать письменное заявление на имя руководителя компании лично (через приемную) или заказным письмом с уведомлением.

2. Вам должны позвонить из управляющей организации и согласовать время проведения проверки.

Закон не запрещает потребителю снимать ход проверки на видео, дабы обеспечить себя доказательствами на случай судебного спора. Акт проверки выдается заявителю на руки.

3. Если результат проверки вас не устраивает (часто бывает, что на момент прихода проверяющих все в порядке, а затем снова начинаются проблемы), вы можете заявить в жилинспекцию о проведении повторной проверки, с участием их специалистов.

4. Можно привлечь независимого эксперта для проверки качества ЖКУ. О дате и месте проведения проверки нужно сообщить управляющей организации, т. к. они вправе наблюдать за ходом экспертизы.

При подтверждении некачественной услуги расходы на оплату экспертизы возлагаются на управляющую организацию.

Читайте также:
Пампасная трава или кортадерия - эффектное украшение участка

Заключение о том, что коммунальная услуга поставляется с нарушением нормативов качества, является основанием для перерасчета квартплаты. Официальные требования к качеству ЖКУ приведены в Приложении к Правилам предоставления коммунальных услуг, утв. ПП РФ № 354.

Минус нового закона — в том, что он отменил штрафы за некачественные ЖКУ в пользу потребителей. Теперь от коммунальщиков можно получить только перерасчет и компенсацию морального вреда (если дело дойдет до суда).

Минстрой разъяснил, сколько должны коммунальщики потребителю, если из горячего крана течет холодная вода

Этому вопросу посвящено письмо Минстроя от 29 июня 2020 г. № 20156-ОГ/04.

Если температура горячей воды не поднимается выше 40 °C, то за каждый час поставщик ресурса должен начислять плату по тарифу за холодную воду.

Если температура горячей воды выше 40 °C, но все же не дотягивает до нормы, то за каждые 3 °C отступления от стандарта месячная плата за горячую воду должна снижаться на 0,1% за каждый час такого нарушения.

Напомню, что согласно санитарным требованиям температура горячей воды должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C (СанПиН 2.1.4.2496-09). Допускается отступление максимум на 3 °C в дневное время и на 5 °C — в ночное (с 0.00 до 5.00 часов). Большие отступления уже требуют перерасчета.

Верховный суд РФ отменил правила исковой давности по спорам о перерасчете квартплаты

Определением от 23 сентября 2020 г. № 301-ЭС20-13171 Верховный суд РФ подтвердил, что управляющая организация в спорах с жильцами о перерасчете квартплаты не может ссылаться на пропуск 3-летнего срока исковой давности.

Управляющую компанию обязали пересчитать плату за отопление с учетом показаний общедомового счетчика (тогда как они при исправном счетчике начисляли плату по нормативу).

Начальный срок перерасчета был обозначен 2015 годом, т. е. за рамками 3-летнего срока давности. По мнению УК, суд должен был признать законным перерасчет лишь за последние 3 года.

Однако все инстанции, вплоть до Верховного суда РФ, сошлись во мнении, что по таким спорам нельзя применять правила исковой давности (поскольку это не гражданско-правовые, а административные правоотношения). Перерасчет должен быть сделан за все время, когда квартплата начислялась неверно.

О случаях проведения перерасчета по оплате коммунальных услуг

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тюменской области информирует о случаях предусмотренных действующим законодательством устанавливающих возможность перерасчета размера платы за коммунальные услуги.

1. При проверке состояния приборов учета может выясниться, что прибор учета находится в исправном состоянии, например пломбы на нем не повреждены, но его показания расходятся с теми, которые потребитель представил для расчета стоимости коммунальной услуги за расчетный период, предшествующий проверке. После перерасчета может оказаться, что потребитель оплатил услугу не полностью или, наоборот, переплатил за нее. В первом случае он может получить требование внести доначисленную плату, а во втором – уведомление об излишне начисленной плате. Излишне уплаченные суммы будут зачтены при оплате будущих расчетных периодов (п. 61 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354).

2. Если обнаружено, что нарушен порядок подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам.

О несанкционированном подключении составляется акт, на основании которого потребителю направляется уведомление о необходимости устранения такого подключения и пересчитывается плата за коммунальную услугу. Потребителю доначислят плату за неучтенную коммунальную услугу исходя из объемов коммунального ресурса. Они рассчитываются как произведение мощности несанкционированно подключенного оборудования (для водоснабжения и водоотведения – по пропускной способности трубы) и его круглосуточной работы за период начиная с даты такого подключения, указанной в акте о выявлении несанкционированного подключения, до даты его устранения. В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования доначисление размера платы осуществляется исходя из объема, определенного на основании норматива потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10. При этом в случае отсутствия проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Читайте также:
Обои города на стену: фото в интерьере, зимний Париж, Лондон с рисунком ночным, черно белые, Венеция, вид, изображение Нью-Йорка, видео

Если проверяющие не смогут установить дату несанкционированного подключения, то плату доначислят начиная с даты предыдущей проверки прибора учета. Доначисление возможно не более чем за три месяца, предшествующих месяцу, в котором выявлено несанкционированное подключение (п. 62 Правил N 354).

3. Если обнаружено несанкционированное вмешательство в работу прибора учета, находящегося у потребителя, вызвавшее нарушение показателей.

В этой ситуации плата за коммунальные услуги пересчитывается исходя из объема, рассчитанного на основании нормативов потребления соответствующих коммунальных услуг с применением повышающего коэффициента 10. При отсутствии информации о постоянно и временно проживающих в жилом помещении гражданах объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Перерасчет производится с даты установления пломб и устройств, позволяющих фиксировать факт несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, но не ранее чем с даты предыдущей проверки прибора учета и не более чем за три месяца, предшествующих месяцу, в котором выявлено несанкционированное вмешательство (п. 81(11) Правил N 354).

4. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за коммунальные услуги уменьшается. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф, если не докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом.

При этом факт непредоставления и (или) ненадлежащего предоставления коммунальных услуг может быть подтвержден любыми средствами доказывания, предусмотренными законом, в том числе показаниями свидетелей, видеозаписями или заключением эксперта (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX Правил N 354; п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22).

5. Если в жилых или нежилых помещениях полностью или частично отсутствуют индивидуальные или общие (квартирные) приборы учета, но имеются коллективные (общедомовые) приборы учета и при этом помещения, площадь которых составляет более 50% площади всех помещений в многоквартирного дома, оборудованы распределителями.

По общему правилу в таком доме размер платы за отопление корректируется в I квартале года, следующего за расчетным годом. Более частая периодичность корректировки может быть установлена решением общего собрания собственников помещений, членов товарищества или кооператива, если оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется в течение отопительного периода. На основании данных корректировки плату пересчитывают.

При этом в случае выхода из строя, отсутствия показаний или наличия факта нарушения целостности пломбы хотя бы одного распределителя в жилом или нежилом помещении оно приравнивается к помещениям, не оборудованным распределителями (п. п. 3(4), 42(1), 43 Правил N 354).

6. Если потребитель, проживающий в жилом помещении, которое не оборудовано индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, временно отлучается, и в жилом помещении не проживает.

Перерасчет производится по заявлению потребителя. Лицо, предоставляющее коммунальные услуги, пересчитывает плату за них, исходя из количества полных календарных дней отсутствия потребителя. День отъезда и день возвращения домой не учитываются.

По этому основанию не пересчитывается размер платы за отопление, электроснабжение и газоснабжение для целей отопления жилых помещений, а также за коммунальные услуги на общедомовые нужды. Кроме того, плату за услугу по водоотведению могут пересчитать, только если пересчитывается плата за коммунальную услугу по холодному или горячему водоснабжению (разд. VIII Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354);

7. При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за коммунальные услуги уменьшается. При этом лицо, виновное в нарушении непрерывности предоставления и (или) качества коммунальных услуг, обязано уплатить потребителю штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ; разд. IX Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354).

О пресекательном 30-дневном сроке

Согласно п. 91 Правил предоставления коммунальных услуг перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение пяти рабочих дней после получения письменного заявления потребителя о перерасчете размера платы за коммунальные услуги, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя. В п. 37 Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2017 N 22 указано: “Пропуск нанимателем, собственником и иными лицами, проживающими в жилом помещении, по уважительным причинам срока для обращения с заявлением о перерасчете платы за коммунальные услуги в связи с временным его отсутствием (например, тяжелая болезнь или другие независящие от лица обстоятельства, в силу которых оно было лишено возможности своевременно обратиться с заявлением о перерасчете платы за коммунальные услуги) не является основанием для отказа в удовлетворении требований о перерасчете такой платы”.

Читайте также:
Оборудование для безвоздушной покраски своими руками

Основания для перерасчета за отопление в 2020 году. Как сделать корректировку оплаты?

Одной из популярных жалоб на коммунальные услуги является нарушение норм температуры в квартире. Закон четко ограничивает возможности недобросовестных управляющих компаний по снижению уровня подачи тепла в жилые и нежилые помещения. Рассмотрим, как добиться перерасчета коммунальных платежей за отопление в 2019 году.

  1. Как происходит корректировка платы согласно постановлению № 354?
  2. Пересчет за тепло со стороны государства
  3. Как государство делает его за предыдущий год?
  4. С чем он связан?
  5. Когда такие действия являются незаконными?
  6. Куда жаловаться, если пришла квитанция с большой суммой в счете за тепловую энергию?
  7. Как составить жалобу на неправомерное начисление?
  8. Корректировка со стороны жильца
  9. Основания
  10. Температура не соответствует норме
  11. Нет обогрева из-за аварии
  12. Отопительный сезон начался, а батареи холодные
  13. Что сделать для пересмотра оплаты?
  14. Куда обращаться?
  15. Необходимые документы
  16. Как написать заявление?
  17. Направление документов
  18. Сроки процедуры
  19. На каком основании могут отказать?
  20. Обращение в суд

Как происходит корректировка платы согласно постановлению № 354?

В течение календарного года плата за отопление производится равномерно, в соответствии с формулой, установленной Постановлением Правительства от 2011 года № 354. В случае изменений подачи тепла предусматриваются следующие варианты перерасчета:

  • в силу норм закона (постановления Правительства от 2011 года № 354 и ст. 157 ЖК РФ);
  • по заявлению собственника.

Пересчет за тепло со стороны государства

Перерасчет со стороны государства проводится автоматически. Гражданин не обязан самостоятельно обращаться в управляющую компанию, подавать заявление. В результате средства не возвращаются на счет в виде наличных денежных средств. Но следующий платеж уменьшается на сумму перерасчета. Однако не всегда пересчет бывает в пользу собственника. Зачастую с владельца помещения взыскиваются дополнительные денежные средства.

Как государство делает его за предыдущий год?

Рассмотрим, как делается пересчет за тепло со стороны государства. Постановление Правительства от 2011 года № 354 предусматривает корректировку счета за отопление для жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах 1 раз в год.

Величина компенсации рассчитывается по формуле:

С чем он связан?

П. 42(2) Постановления Правительства от 2011 года № 354 предусматривает основания для проведения перерасчета по инициативе государства. Если законодательством региона принимается решение об изменении способа оплаты за отопление, то управляющая компания в течение I квартала следующего года должна осуществить корректировку платежей за минувший год.

Когда такие действия являются незаконными?

Выясним степень законности пересчета за тепловую энергию на практике. Зачастую возникают незаконные перерасчеты за коммунальные услуги. Виновниками поборов являются управляющие компании. Доначисление платы за коммунальные услуги возможно за 3 прошедших года. В случае смены управляющей компании могут прийти повторные квитанции с перерасчетом. В такой ситуации необходимо представить квитанцию об оплате.

Начислении оплаты за коммунальные услуги должно проводиться строго в соответствии с формулами, указанными в Постановлении Правительства от 2011 года № 354. А перерасчет возможен только 1 раз в год. Проведение повторного перерасчета или применение других принципов исчисления недопустимо.

Куда жаловаться, если пришла квитанция с большой суммой в счете за тепловую энергию?

Собственники жилых и нежилых помещений не обязаны молчать в случае высоких счетов за коммунальные услуги. Оспорить неправомерное начисление можно в следующие органы:

  • управляющая компания;
  • государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Как составить жалобу на неправомерное начисление?

Заявитель может оформить одну жалобу и разослать в разные уполномоченные органы.

Документ должен включать:

  • наименование уполномоченного органа;
  • данные заявителя (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
  • название документа;
  • информацию о поставщике услуг;
  • данные о посреднике (ТЖС, управляющая компания);
  • перечень нарушений;
  • ссылка на закон;
  • просьба о привлечении к ответственности;
  • перечень доказательств;
  • дата и подпись.
Читайте также:
Очистка вытяжки и других поверхностей от копоти и жира

Корректировка со стороны жильца

Собственник имеет право инициировать перерасчет, если управляющая компания выполняет обязательства недолжным образом. Ст. 157 ЖК РФ предусматривает возможность пересчета платы за отопление в следующих случаях:

  • услуга, которая была предоставлена, не соответствовала нормативам;
  • услуга предоставлялась с перерывами, больше установленных законом.

Расчет коммунальных платежей должен осуществляться на основании показаний счетчиков. При их отсутствии за основу принимаются нормативы. В особых случаях могут применяться повышающие коэффициенты.

Основания

Собственник может требовать перерасчета при наличии следующих оснований:

  1. При отклонении от норм тепла в квартире. Принимается во внимание значительное различие температуры в дневное и ночное время. Также в случае температуры в жилом помещении ниже 18°С.
  2. Оформление субсидии. Не нужно путать с компенсацией оплаты за отопление. В случае оформления субсидии, счет в платежке должен быть уменьшен на установленную сумму. Если этого не произошло, необходимо подать заявление о перерасчете.
  3. Один или несколько радиаторов вышли из строя. В такой ситуации уменьшается теплоотдача поэтому гражданин получает право на перерасчет.

Температура не соответствует норме

Нормы температуры в жилом помещении регламентирован главой VI постановления Правительства от 2011 года № 354:

  • в жилых помещениях – не менее 18°С;
  • в угловой квартире – не менее 20°С;
  • если в течение 5 дней температура на улице составляет ниже 31°С, то температура в квартире должна быть не менее 20°С;
  • в угловой квартире – не менее 22°С.

Нет обогрева из-за аварии

В течение отопительного периода должна осуществляться бесперебойная подача тепла. Однако никто не застрахован от аварийных ситуаций. Постановление Правительства от 2011 года № 354 регламентирует возможность прекращения подачи тепла в период отопительного сезона:

  • суммарно в течение календарного месяца – не более 24 часов;
  • при температуре в квартире от 12°С до нормы – не более 16 часов;
  • при температуре в квартире от 10 до 12°С до нормы – не более 8 часов;
  • при температуре от 8 до 10°С до нормы – не более 4 часов.

За каждый час превышения суммарного времени стоимость оплаты за отопление снижается на 0,15% (подробно о том, как рассчитывается стоимость отопления за 1 кв. м в 2019 году, читайте тут).

Отопительный сезон начался, а батареи холодные

В первую очередь необходимо убедиться, что причина отсутствия отопления не зависит от жильцов:

  • открыты краны на радиаторах отопления;
  • слой краски на радиаторах не превышает 1 см;
  • отсутствует воздушная пробка в батареях.

В случае если вина за отсутствие тепла лежит не на жильце, то необходимо составить акт. Для этого нужно пригласить представителя управляющей компании. А в случае его отказа от явки достаточно привлечь 2 соседей.

На основании акта нужно составить претензию в управляющую компанию. Если уполномоченный орган отказывается провести перерасчет и устранить нарушения, то необходимо подготовить иск в суд.

Что сделать для пересмотра оплаты?

Если управляющая компания не проявляет инициативы, то гражданин должен самостоятельно защищать свои права.

Порядок действий для получения пересмотра суммы в квитанции за расчетный период:

  1. Сбор документов и доказательств.
  2. Составление заявления.
  3. Направление жалобы в уполномоченный орган.
  4. Получение ответа.
  5. Обращение в суд.

Куда обращаться?

Изначально необходимо обратиться в управляющую компанию. Оформление жалобы в другие органы потребует наличие ответа от организации, которая обязана контролировать процесс предоставления коммунальных услуг.

Даже в случае отсутствия ответа, необходимо предъявить доказательства, что гражданин пытался решить ситуацию мирно.

Необходимые документы

Перечень документов для оформления жалобы:

  • гражданский паспорт заявителя;
  • правоустанавливающие документы на помещение;
  • квитанции об оплате;
  • протокол учета расхода тепловой энергии;
  • акт приемки-сдачи тепловых ресурсов;
  • документ, регламентирующий тарифы на отопление в населенном пункте;
  • данные об объеме переданной тепловой энергии;
  • копия договора с поставщиком (узнать больше о заключении договора по теплоснабжению можно здесь);
  • акт о выявлении нарушений.

Большинство перечисленных документов необходимо запросить в управляющей компании. В случае отказа от предоставления сведений или игнорирования запроса, гражданин может обратиться в суд.

Читайте также:
Проверка УЗО в домашних условиях: как проверить на срабатывание и обзор основных параметров устройства защиты электросети (видео и 145 фото)

Документ может быть составлен представителями управляющей компании или собственником лично в присутствии 2 свидетелей (не родственников).

В качестве свидетелей можно привлечь старшего по подъезду, председателя совета дома.

Как написать заявление?

Заявление на пересчет платы за отопление должно включать:

  • наименование управляющей компании;
  • данные заявителя (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
  • название документа;
  • причины для проведения пересчета;
  • сроки для принятия решения;
  • последствия отказа;
  • перечень документации;
  • дата и подпись.

В качестве последствий отказа указывается обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

Направление документов

В случае направления заявления необходимо получить доказательства о его вручении. Предусматриваются следующие варианты вручения:

  1. Лично. Документы и заявление вручаются секретарю. На копии заявления проставляется отметка о вручении и печать организации.
  2. Письмом. Необходимо выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении.

Сроки процедуры

На основании ст. 31 ФЗ № 2300-1 от 1992 года управляющая компания должна предоставить ответ на заявление в течение 10 дней с момента получения документа. Исчисление срока начинается с момента вручения.

На каком основании могут отказать?

Не всегда заявление дает желаемый результат. В ряде случаев управляющая компания отказывает в пересчете коммунальных платежей. Ситуации, когда обращение в суд не даст результат:

  1. Засоры в радиаторах. Хотя ответственность за содержание батарей возлагается на управляющую компанию, сотрудники могут заявить об отсутствии жильцов при проведении профилактических работ. В лучшем случае удастся получить услугу по промыву радиатора.
  2. Наличие в стояках воздушных пробок. Управляющая компания не виновата в данной ситуации. Для устранения пробки нужно посетить квартиру, в которой она расположена. Однако свободный доступ есть не всегда.
  3. Тепловые потери. Снижение температуры в квартире может быть обусловлено плохим ремонтом. Например, щелями в окнах или дверях, отсутствием утеплителя в стенах.

Обращение в суд

Если управляющая компания отказывается добровольно урегулировать конфликт, то гражданин должен защищать свои права в суде. Порядок обращения в судебные органы:

  1. Подготовка документов.
  2. Оформление иска.
  3. Направление в суд.
  4. Получение судебного решения.
  5. Направление исполнительного листа в ФССП.

При обращении в суд гражданин имеет право на взыскание компенсации, на оплату морального вреда и на получение штрафа.

Закон предусматривает возможность истребования пересчета с управляющей компании в случае ненадлежащего предоставления услуг. На практике такие требования направляются редко. В случае нарушения прав жильцы должны защищать свои имущественные интересы. Для этого можно привлечь юриста. Как показывает судебная практика, при наличии доказательств суд удовлетворяет требования истца.

Что производят из бумаги и варианты переработки в домашних условиях

Макулатура относится к наиболее распространенным разновидностям отходов, повсеместно используется для вторичной переработки. При желании можно изготовить из картона своими руками поделки, которые станут отличным материалом для украшения интерьера. Поскольку перечень изделий, которые производят из данного типа сырья, невероятно широк, его следует изучить подробнее.

Что производят из макулатуры

Прежде чем выяснить, какие могут быть изготовлены из картона поделки, следует более подробно ознакомиться с промышленной переработкой данного сырья. Она имеет огромное значение, поскольку позволяет сберечь ресурсы планеты, уменьшить наносимый экологии вред, снизить себестоимость товаров.

К числу наиболее востребованных изделий, получившихся за счет вторичного использования бумаги, можно отнести:

  • крафтовую бумагу;
  • утеплители;
  • упаковки для яиц;
  • туалетную бумагу и втулки для нее;
  • салфетки, стаканчики и прочую посуду из бумаги;
  • гофрокартон.

Крафт-бумага

Изучая, что делают из макулатуры, необходимо прежде всего ознакомиться с наиболее простым и популярным продуктом. Это крафтовая бумага. Её можно изготовить без специального оборудования, это прекрасная возможность для переработки вторсырья в домашних условиях.

Эковата

Также из макулатуры можно сделать натуральный утеплитель — эковату, которая получила повсеместное применение. Она полностью безопасна для здоровья человека, обладает превосходными теплоизоляционными свойствами, что сделало её невероятно популярной.

Она производится из макулатуры, которая разбивается на отдельные волокна и смешивается с антипиренами, а также прочими добавками. В результате получается экологичный материал с низкими показателями горючести, что особенно важно для использования в строительстве.

Упаковки для яиц

Выясняя, что производят из макулатуры, следует устремить внимание на упаковки, используемые для фасовки куриных яиц. Они изготовлены из бумажного волокна, основой которого является макулатура. Благодаря тщательному роспуску и очистке от примесей, удается создать полностью безопасное и функциональное изделие.

Читайте также:
Плед 10 петель: описание, схемы работ и фото примеры

Туалетная бумага

Нередко предприятия перерабатывают макулатуру в туалетную бумагу, что позволяет получить качественную продукцию с небольшими затратами. Использование вторсырья вместо древесной целлюлозы имеет множество преимуществ. К их числу следует отнести доступность подобного материала, простоту обработки и экологичность.

Масса из бумажных отходов тщательно измельчается, после чего её распускают на волокна и очищают от различных примесей. Для решения последней задачи используются уловители, являющиеся составной частью гидроразбивателей. После этого остается лишь воспользоваться специальным оборудованием для производства бумаги и её намотки на втулки.

Бумажные стаканчики

Процесс изготовления одноразовой посуды, в частности стаканчиков из макулатуры, во многом схож с описанными ранее манипуляциями. Сырье, используемое для контакта с пищей, подвергается тщательной очистке, что гарантирует безопасность готовой продукции для человека.

Внедрение одноразовой посуды в повседневную жизнь стало настоящим прорывом, позволило многим ресторанам быстрого питания предлагать блюда на вынос.

Бумажные салфетки

К числу изделий, которые используются в быту повсеместно, следует отнести бумажные салфетки. Процесс их изготовления схож с производством туалетной бумаги, однако качество продукта напрямую зависит от используемого оборудования и типа сырья. В большинстве случаев салфетки производятся после тщательной очистки исходного материала, что обусловлено строгими санитарными стандартами.

Картонные втулки

Производство из старой бумаги не ограничивается вышеназванными типами продукции. Втулки для туалетной бумаги также делают из бумажных отходов. Это позволяет значительно снизить объемы сырья, необходимого для производства, а также уменьшить стоимость готового продукта.

Гофрокартон

К числу наиболее востребованных материалов, используемых для упаковки широкого спектра товаров, целесообразно отнести гофрированный картон. Для его производства применяется макулатура марок МС-6 и МС-7, а также специализированные добавки. В процессе изготовления масса измельчается и разбивается на волокна, после чего подвергается очистке.

Кровельный картон

Отходы от бумажной продукции также являются превосходной основой для различных строительных материалов. Примером может служить кровельный пергамин, который представляет собой тонкую и прочную бумагу со специальной пропиткой.

Он также может использоваться при обустройстве полов в качестве пароизоляционного материала. Его применение позволяет надежно защитить древесину от гниения, что делает кровельный картон невероятно востребованным среди владельцев домов.

Как переработать бумагу самостоятельно

Повторная обработка бумажной продукции представляется довольно сложным процессом, который не очень просто осуществлять в домашних условиях без применения специального оборудования. Тем не менее, сделать из неё новый материал можно без каких-либо усилий. Переработка макулатуры в бумагу осуществляется с помощью простейших манипуляций:

  1. Измельчить бумажные отходы на мелкие кусочки.
  2. Разместить сырье в блендере.
  3. Добавить воду.
  4. Размолоть подготовленный материал до кашеобразного состояния.
  5. Сцедить влагу, равномерно разместив макулатуру на сите либо аналогичном предмете.
  6. Спрессовать полученную массу под давлением и дать ей высохнуть.

В результате, получается шероховатая и плотная бумага. Она может быть использована для упаковки и различных творческих задумок.

Что можно сделать из макулатуры в домашних условиях

Помимо крафтовой бумаги, с помощью макулатуры реально сделать множество поделок, что позволяет с пользой использовать вторичный материал. Прежде всего, это различные открытки, которые могут отличаться внушительной толщиной листа, что сделает их уникальными и нестандартными.

Какие способы переработки макулатуры в домашних условиях

За счет переработки старую бумагу можно использовать как вторсырье. Если эту технологию будут применять широко, то удастся значительно сократить вырубку лесов.

Кроме того, это позволит уменьшить объемы бытовых отходов. К тому же такой метод производства не такой затратный, как остальные.

И хотя изготовление своими руками не потребует больших расходов, каждый таким образом может внести свой небольшой вклад в сохранение природных ресурсов.

Что делают из макулатуры? Здесь можно упомянуть стаканы, тарелки, салфетки, контейнеры для хранения яиц, туалетную, крафтовую бумагу, утеплители и многое другое.

Далее в материале речь пойдет о том, как сделать бумагу в домашних условиях.

Материалы и инструменты

Как перерабатывают сырье? Стоит начать с того, что понадобится в работе.

Чтобы переработать бумагу, не обязательно пользоваться дорогим оборудованием.

Все материалы и инструменты доступны каждому:

  • ножницы;
  • чайник;
  • кастрюля, в которой будут вымачивать крошку;
  • блендер;
  • небольшой отрез материи;
  • рамка с противомоскитной сеткой.

Повторно обрабатывать материалы без использования специальной техники достаточно сложно.

Поэтому перед тем, как приступить к переработке бумаги в домашних условиях, стоит изучить простые правила и действовать поэтапно.

Читайте также:
Нужна ли стяжка пола в новостройке

Таким образом, можно сделать из 1 листа бумаги вторсырье для изготовления открыток, посуды и других вещей.

Способы повторной обработки

Если дома осталось много ненужных бумажных листов или газет, не стоит торопиться и выбрасывать ее.

Из них изготавливают картонку, строительные замазки, создают поделки из папье-маше или обои.

Когда мастера перерабатывают макулатуру, они прибегают к разным способам.

Ниже описаны этапы работы с размоченным материалом:

  1. Сначала сырье понадобится перебрать и измельчить: порвать, а затем порезать ножницами.
  2. После его насыпают в емкость, подогревают воду в чайнике, заливают содержимое.
  3. Далее кастрюлю ставят на плиту, ждут, пока жидкость закипит, и выключают огонь. Потом стоит подождать, когда вода остынет, и периодически помешивать деревянной лопаткой.
  4. Так при переработке макулатуры изготавливается пульпа (целлюлозная масса, которую используют при изготовлении бумаги).
  5. Потом в смесь добавляют разные компоненты. Состав зависит от того, что мастер будет создавать из переработанной бумаги.
  6. Например, при изготовлении картона в массу добавляют клей.
  7. Готовую смесь выкладывают на равномерную поверхность, затем раскатывают, пока она не станет тонкой. По краям ее обрезают ножом. Картонный лист получится плотным, его поверхность будет шероховатой.

Как перерабатывают материалы другим способом? Для этого проделывают такие манипуляции: отходы измельчают на мелкие куски, засыпают их в блендер, добавляют воду и размалывают до пастообразного состояния. Затем влагу сцеживают, равномерно распределяют на противомоскитной сетке или сите. После этого состав спрессовывают под давлением и дают высохнуть.

В итоге листы получатся плотными и могут применяться, чтобы изготавливать подарочную упаковку и другие вещи.

Например, различные поделки, декоративные блюдца, объемные картины, подставки под чашки или другую горячую посуду.

При этом желательно начинать с простых примеров, а потом переходить к сложным.

Способы переработки бумаги в домашних условиях и на производстве. Что делают из вторично переработанной макулатуры?

В среднем каждый житель планеты ежегодно использует 50 кг различной целлюлозной продукции. Высокотехнологичная переработка бумаги, бывшей в употреблении, развита в странах Европы. Россия пока отстает. Только 75% макулатуры поступает на перерабатывающие предприятия.

При поддержке муниципалитетов и предприятий развивается движение по сбору бумажных отходов под названием «БУМ» (будем убирать мусор). Объемы производства вторичной бумаги увеличиваются за счет развития предприятий малого и среднего бизнеса. Толчком к развитию производства, использующего вторсырье, стал новый закон об обращении с отходами. С 2020 года запрещена утилизация мусора, являющегося вторичным сырьем.

Перерабатывая бумажные отходы, производители решают сразу несколько экологических задач:

  • сохраняют леса от вырубки (для производства 1 тонны бумажной продукции требуется в среднем 17 деревьев);
  • снижают объем выбросов, загрязняющая нагрузка при производстве вторбумаги на 73% меньше;
  • не захламляют полигоны ТБО.

Из вторсырья выпускают почти половину целлюлозной продукции.

Как перерабатывают бумагу?

При переработке бумаги проводят первичную сортировку и очистку макулатуры. Затем макулатуру распускают на волокна. Предварительно бумажный мусор измельчают, размачивают, промывают и отбеливают с помощью бытовой химии, не наносящей существенного вреда окружающей среде. Полученную пульпу процеживают, прессуют, высушивают.

Полученный полуфабрикат используют для производства полотенец, салфеток, картонной продукции, бумаги.

Какую бумагу можно перерабатывать?

Для вторичной переработки пригодны различные виды макулатуры и отходы бумажного производства. Разработана макулатурная сортность, оценивается чистота отходов, длинна образующих волокон.

Сдавать на переработку можно:

  • полиграфическую продукцию (предварительно удаляют глянцевые обложки)
  • книги без металлических скрепок, клееных переплетов;
  • офисные отходы;
  • обои;
  • почтовые конверты;
  • картонную тару.

Мелковолокнистые салфетки, грязные упаковки, туалетную бумагу не принимают.

Переработка в домашних условиях

Для декоративного оформления поздравительных открыток, альбомов, изготовления панно из бумажного мусора самостоятельно делают шершавые листы различной плотности и толщины. Процесс переработки бумаги включает те же операции, что и производственный цикл изготовления пульпы.

Читайте также:
Оборудование для безвоздушной покраски своими руками

Хотя переработку бумаги в домашних условиях нельзя назвать бизнесом, каждый может сделать посильный вклад в сохранение природы.

Что понадобится для переработки?

Необходимые предметы и инструменты имеются в каждом доме.

Для работы потребуются:

  • ножницы или другой измельчитель бумажного мусора;
  • емкость для вымачивания крошки;
  • чайник или кипятильник;
  • блендер или миксер;
  • чистая ткань;
  • рамка с москитной сеткой для формования.

Сначала готовят пульпу из волокон, затем из получившейся массы делают декоративные листы с фактурным рисунком.

Переработка бумаги как бизнес

Ежегодно расширяется сеть приемных пунктов макулатуры, появляются новые перерабатывающие производства. При грамотном подходе ненужная бумага превращается в источник дохода.

Бизнес создают индивидуальные предприниматели и компании, у которых скапливаются отходы. На местном уровне власти поощряют вторпереработку, оказывают содействие по оформлению документов, поиску помещений в промзонах.

При разработке бизнес-проекта выбирают юридическую форму организации, определяют объем вложений. Начинают обычно с малого: сбора, сортировки макулатуры, приготовления пульпы. Когда появляются средства, расширяют бизнес за счет изготовления готовой продукции.

Оборудование для переработки бумаги

Механизмы подбирают с учетом длины цикла.

Небольшие предприятия осуществляют:

  • Сбор и прессование макулатуры, сырье отправляют на целлюлозно-бумажные комбинаты. Понадобится пресс, погрузочно-разгрузочные механизмы.
  • Частичную подготовку вторсырья, бумажные отходы измельчают, замачивают, взбивают в пену, дезинфицируют, отбеливают.

Приобретают:

  • станок для производства пульпы;
  • баки;
  • насосы;
  • мешалки;
  • аппарат для отбеливания;
  • дезинфекции;
  • пенообразователи.

Технология переработки по полному циклу производится только на крупных комбинатах. Предприниматели приобретают готовые линии по производству салфеток, туалетной бумаги, кластеров для яиц.

Оборудование для переработки вторсырья – самая затратная статья расходов. Линии по переработке макулатуры стоят от 300 тысяч рублей до 3 млн. Выпускают установки для каждой отдельной операции, комбинированные агрегаты – мини-заводы по производству сырья для комбинатов мощностью 3 тонны в день.

Тратить деньги на дорогую технику нецелесообразно, возникнут проблемы с обеспечением вторсырьем. Объем собираемой макулатуры возрастает в летний период, необходимо предусмотреть площади для складирования.

Что делают из переработанной бумаги?

Изделия из вторсырья составляют до 50% объема бумажной продукции. Переработанный бумажный мусор обретает вторую жизнь.

Отходы достойного качества отправляют для изготовления:

  • писчей и упаковочной бумаги;
  • картона;
  • полиграфической продукции;
  • ткани;
  • одноразовой посуды.

Коротковолокнистые отходы применяются для выпуска:

  • кластеров для хрупких мелких изделий непищевого назначения;
  • кассет для упаковки и транспортировки яиц;
  • горшочков для выращивания рассады;
  • предметов личной гигиены.

Измельченные бумажные отходы, подготовленные для вторичного использования – наполнитель стройматериалов, звукоизоляции, утеплителей для строительства. Ежегодно ассортимент изделий, полученных путем переработки макулатуры, возрастает, увеличивается и число перерабатывающих предприятий.

Как перерабатывают макулатуру: бумагу, картон, рекламную продукцию?

Что можно произвести из макулатуры: список продукции

Утилизация бумаги из офиса: методы, технология, цены и штрафы

Основные виды и марки макулатуры и их описание

Мусорный бизнес – заработок на отходах

Сколько стоит килограмм картона до и после переработки?

Проведение акций по сбору макулатуры: примеры и варианты

Вторичная переработка пластика в домашних условиях и на заводе

Куда и почем можно сдать макулатуру?

Переработка и утилизация опавших листьев

Давальческое сырьё: учет у давальца и переработчика

Изделия из пластиковых бутылок: елки, корзины, кормушки, украшения и многое другое

Наиболее часто переработнаая бумага идет на производство средств личной гигиены, туалетной бумаги, полотенец, как правило на упаковке указывают, “произведено из вторинчой целлюлозы”. Второе важное направление, бумага для газет, практически вся она – это макулатура. Третье, бумага для говроупаковки, слой под названием “флютинг” изготавливают чаще всего из вторичного сырья. Не осталось без внимания и применение макулатуры в строительстве, из неё выпускают утеплитель (эковата), так же рулонный материал на кровлю, рубероид, изготавливают с применением макулатуры. И это только наиболее распространёные виды продукции, современная промышленность научилась даже выпускать из вторичного сырья офисную бумагу.

Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: